Tanong: Bakit kailangan ang identity verification? Sagot: Para maprotektahan ang account mo at masigurong ikaw lang ang makakapag-withdraw. Ito rin ay requirement ng mga regulator para sa responsible gaming. Tanong: Anong mga dokumento ang kailangan? Sagot: Valid government ID tulad ng passport, driver's license, o UMID, at selfie habang hawak ito.
Tanong: Paano pinoprotektahan ang data ko? Sagot: Gumagamit ang sekapinas ng encryption sa lahat ng transaksyon at hindi ibinabahagi ang personal na impormasyon sa third party na walang pahintulot. Tanong: Gaano katagal ang verification? Sagot: Karaniwang 15 minuto hanggang 24 oras, depende sa kalinawan ng dokumento.
Tanong: Paano kung may mag-claim na staff at humingi ng OTP? Sagot: Hindi kailanman hihingi ng OTP ang sekapinas, kaya huwag itong ibigay kahit kanino. Tanong: Paano kung may kahina-hinalang aktibidad sa account ko? Sagot: Agad na baguhin ang password at i-contact ang support para ma-freeze ang account. Ang seguridad ay responsibilidad ng parehong panig, kaya gumamit ng malakas na password at huwag mag-login sa pampublikong WiFi kapag nag-withdraw gamit ang GCash, Maya, o bank transfer.
